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Der Support erfolgt grundsätzlich nur über elektronische Kommunikation. Dabei stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- das Support-Forum als erste Wahl (im Paket/Domain-Preis inbegriffen)
- E-Mail für Fragen, die Geheimhaltung erfordern (8 Euro je sonstiger Anfrage)
- Alarm E-Mail mit dem EXAKTEN Wortlaut IS4U.DE:ALARM im Betreff (NICHT für Support-Anfragen!)
+49 40 177 3787491 Voice/SMS für Notfälle (8 Euro je sonstiger Anfrage)
Reine Support-Anfragen können unter der angegebenen Telefonnummer NICHT beantwortet werden.
Bitte diese Möglichkeit nur im Falle von Ausfällen oder anderen wirklichen dringenden Notfällen wählen.
Bei Problemen mit dem Server bitte zunächst unter status.hostsharing.net nachsehen.
Das ist ein externer Monitor-Server, der unsere Dienste überwacht. Dort unter Aktionen ist zu sehen, ob die Hostmaster das Problem bereits kennen oder nicht.
Wenn das Problem bereits bekann ist, ist eine weitere Meldung nur kontraproduktiv, weil es die Hostmaster von der Arbeit abhält, das Problem zu beheben.
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